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上周三的下午，我们把一张皱巴巴的需求brief摊在会议室的长桌上，纸边蹭了些随州街边桂花糕的糖霜——这是一家做本地特色农产品的商户，找过来要做品牌设计，说之前的东西“没灵气，跟别家撞脸”。
沟通的第一周，我们没急着动笔，而是跟着商户老板跑了三天：早上六点去他们的田间地头，看工人摘茶籽；中午在档口帮着打包，听客人念叨“这个茶油香，像小时候家里的味道”；晚上蹲在老板的店里，翻他压在抽屉底的旧相册，里面有他爷爷榨茶油的照片。我们的策划团队把这些零散的细节串起来，做了三次方案，直到第四次，我们拿出那张老照片的转绘稿，老板拍着大腿说“就是这个感觉，要让客人一看到就想起家里的灶台”。
设计环节的打磨，往往在别人看不到的地方。就拿logo的字体来说，最初的方案是方方正正的黑体，像街边的招牌，老板说“太硬了，像我家门口的石头，不够暖”。我们的设计师改了八版，从圆体到手写体，最后选了一种带点毛笔笔锋的字体，像随州人说话的语气，软乎乎却有劲儿——就像蒿子粑粑，看着糯，咬开有清香味。
我们有200多位坐班设计师，从不外包转包，每个项目都有专属的对接人从策划到落地盯全程，哪怕是一个小小的字体间距，都要跟客户确认到满意为止。
设计稿定稿后，制作环节我们走的是代采渠道，所有物料都是货到才付款，每一次打样的纸张克重、装订方式都要跟客户确认三遍。我们给客户送了三种不同材质的样：再生纸的质朴、铜版纸的鲜亮、特种纸的肌理感，最后客户选了那种偏黄的再生纸，说“像晒过的茶籽壳，有温度”。装订方式也改了两次，从骑马订换成锁线胶装，因为老板说“翻的时候不会散，放抽屉里也平整”。
累计服务的7000多家客户里，有近三分之一是合作超过五年的老客户，他们总说，我们的品牌设计不是一锤子买卖，是跟着他们的生意一起长的。这次的项目，从需求对接送到档口，前后花了二十八天，比最初约定的多了三天，老板却笑着说“慢工出细活，我就等这个”。
交付那天，我们把成品送到商户的档口，老板正在给一位外地客人打包，接过成品就举起来给客人看：“你看这个袋子，是我们本地的味道，拿回家送人都体面。”客人接过袋子，摸了摸再生纸的质感，笑着说“确实不一样，比我之前买的特产包装好看多了”。
好的品牌设计，从来不是凭空做出来的，是蹲过田间地头、听过客人念叨、磨过八版字体、选过三种纸张，一步步跟着客户的需求长出来的。它不用花里胡哨的设计，只要能让人一眼记住，能传递出产品的温度，就够了。